MODULO INFORMATIVO STANDARD PER CONTRATTI DI PACCHETTO TURISTICO
La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un pacchetto ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell'UE che si applicano ai pacchetti turistici. La società WEROAD ITALIA S.R.L., con sede a Milano (MI), Viale Cassala 30, C.F. e P.IVA 12474100968, e-mail: [email protected], telefono: +39 342 751 1064, sarà pienamente responsabile della
corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, WEROAD ITALIA S.R.L. dispone di una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventi insolvente. Maggiori informazioni sui diritti fondamentali previsti dalla Direttiva n. 2015/2302 possono essere reperite al seguente link: Direttiva (UE) 2015/2302.
Diritti fondamentali del viaggiatore ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302
1. I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.
2. Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
3. Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere l'organizzatore o l'agente di viaggio.
4. I viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un'altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.
5. Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto e, comunque, non oltre 20 giorni dall'inizio del pacchetto. Se l'aumento del prezzo è superiore all'8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
6. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell'inizio del pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.
7. I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell'inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto. Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell'inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.
8. Se, dopo l'inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull'esecuzione del pacchetto e l'organizzatore non abbia posto rimedio al problema.
9. I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
10. L'organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà.
11. Se l'organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito.
12. I viaggiatori possono acquistare l’opzione a pagamento Flexible Cancellation, disciplinata dalle Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici di WeRoad all’art. 11, che permette di ottenere il rimborso della Prenotazione Base e, se selezionata, dell’Opzione Camera Privata, con esclusione della quota versata per l’acquisto dell’opzione stessa. Per beneficiare di questo rimborso, il viaggiatore deve esercitare il recesso entro 8 giorni prima della partenza del viaggio. Qualora tali termini non vengano rispettati, l’opzione Flexible Cancellation non sarà applicabile, anche se acquistata. Inoltre, tale opzione non può essere utilizzata per prenotazioni effettuate tramite buoni welfare né per i pacchetti della linea WeRoadX.
WEROAD ITALIA S.R.L ha sottoscritto una protezione in caso d'insolvenza con il FONDO DI GARANZIA “IL SALVAGENTE” di cui al documento n. 2022 – 1-5200, emessa da ASSOCIAZIONE
ITALIANA AGENTI DI VIAGGIO mediante il SALVAGENTE S.c.a.r.l., P.IVA e C.F.: 11573790018, con sede a Torino (TO) Corso Regio Parco 15, PEC: [email protected], Tel: +39 011 0888111, e-mail:
Qualora i servizi siano negati causa insolvenza di WEROAD ITALIA S.R.L., i viaggiatori possono contattare tale ente o, se del caso, il Ministero del Turismo (e-mail: [email protected]; pec: [email protected]; Tel: 06164169910).
La Direttiva (UE) 2015/2302 è stata recepita nella legislazione nazionale con il D. Lgs. 23.5.2011 n.79 - Allegato I, artt. 32 – 51-novies, come modificato dal D. Lgs. 21 maggio 2018 n. 62, reperibile al seguente link: https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2011-05-23;79.